La gamificación no es algo nuevo y muchos la experimentamos día tras día, sin ser conscientes de ello. La gamificación, del inglés “gamification”, consiste en utilizar las mecánicas típicas del juego para aplicarlas en entornos no lúdicos, potenciando la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización del usuario. La gamificación se ha convertido en una poderosa estrategia del actual marketing digital que, debido al el auge de los videojuegos, ha empezado a interesar cada vez más a expertos de todo el mundo. Hoy te hablamos del uso de las mecánicas del juego en marketing digital.

La gamificación no anuncia nada a bombo y platillo, sino que recurre a una serie de estrategias para convertir la experiencia en un juego, con el uso de recompensas, ranking, subidas de nivel, etc. Una gamificación bien elaborada consigue que los usuarios participen en la actividad de manera totalmente voluntaria y proactiva. Tampoco debemos confundir la gamificación con el advergaming -utilizar un videojuego para anunciar un producto o crear un videojuego exclusivamente para una marca- aunque parezcan primos hermanos. La gamificación es una experiencia, ese es quizás su rasgo más importante, cómo incorporar las mecánicas del juego en marketing digital.

Ejemplos de mecánica del juegos en marketing de empresas

La marca Starbucks, por ejemplo, recurrió en este terreno a crear una sencilla pero efectiva tarjeta de cliente, que tenía el objetivo de fidelizar al consumidor habitual de la marca. Ofrecía recompensas a medida que el cliente, consumiendo más, subía de nivel. A mayor nivel, mayores recompensas.

También en el área de la gamificación, la marca Nike ha creado una aplicación para móviles, Nike+, que permite realizar el seguimiento de las carreras, ya seas un profesional o un principiante que quiere ponerse en forma. Esta App sigue fácilmente el progreso de cada corredor y ofrece la posibilidad de compartir los resultados con otros usuarios, despertando un sentimiento de competición amistosa y generando fidelización.

Otro ejemplo típico de estrategia de gamificación es la que utiliza la red social de Linkedln para motivarte a mejorar. Como pretende que completes tu perfil con la máxima información posible, muestra un círculo, que aparece más relleno cuanto mejor es tu perfil. Otro método de Linkedln para motivar es el llamado SSI, índice creado por ellos mismos que sirve como indicador de tus esfuerzos comerciales. Para que aumente, debes completar el perfil, crear una red de contactos adecuada, compartir contenidos e interactuar y crear vínculos.

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Mecánicas del juego en marketing interno

La gamificación no tiene por qué estar orientada exclusivamente a clientes potenciales. También existe el concepto de gamificación interna que consiste en emplear este tipo de estrategias dentro de una empresa, para lograr que los empleados estén más motivados y contentos, se esfuercen más y la organización aumente su productividad. Estas herramientas ayudan además a mejorar la comunicación interna, el trabajo en equipo y el compromiso del empleado con la empresa. Veamos algunos ejemplos:
Google es el referente sin dudas en la gamificación interna. El poderoso rey de internet es muy conocido por tener unas instalaciones de ensueño para trabajar. Motiva a sus empleados, permitiéndoles organizar su trabajo con total libertad. A ello le añaden muchas herramientas internas que sirven para la evaluación y mejora de proyectos, así como diversas fórmulas de premios y recompensas.

Otro ejemplo es Microsoft, que en el caso de Windows 7 Quality Game quiso corregir los errores lingüísticos sin gastarse mucho dinero. Así que crearon un juego en que los empleados podían detectar estos errores, ganando también premios y recompensas.

También la empresa Siemens utilizó esta estrategia para que sus empleados se interesaran de forma voluntaria por el funcionamiento de la totalidad de la organización. Crearon Plantville, un juego en el cual los trabajadores se conectaban e interactuaban entre ellos, de forma totalmente dinámica y entretenida.

Un caso curioso aquí en España fue el de Correos, cuando tuvo que renovar su página web. Para ahorrar costes, Correos decidió seguir una estrategia de gamificación y pedir a sus empleados que revisasen la página web, decidieran lo que era relevante y enviaran propuestas de mejora. Correos les recompensaba con una puntuación que generaba una competencia amistosa. Recibieron más de 50.000 propuestas de los empleados y no tuvieron que recurrir a los servicios de ninguna empresa externa.

Conclusión

Como decíamos, la gamificación no es algo nuevo, es una estrategia a la que se ha recurrido durante años. Sin embargo, el auge de las mecánicas del juego en marketing digital es cada vez mayor en esta era tecnológica. Así que no dudes en darle una oportunidad a la gamificación para motivar a tus empleados o potenciales clientes. En Extra-Software contamos con un servicios de estrategia de marketing empresarial, en un área cuyos expertos pueden facilitarte sus servicios en cualquier momento. ¡Notarás los resultados!

El Real Decreto 424/2021 ha modificado el pasado 15 de junio el Reglamento del IVA, sobre todo en lo que se refiere a las transacciones de comercio electrónico, y ha entrado en vigor el 1 de julio. Se ven afectadas las ventas a distancia de un estado a otro en la Unión Europea. Las destinadas a consumidores finales deberán tributar con el IVA del destino a partir de un umbral más bajo (10.000 euros). También se permitirá ingresar el IVA con régimen especial de Ventanilla Única que simplificará su tramitación. Explicamos el cambio del IVA del comercio electrónico y cómo afecta a las empresas.

Las ventas a distancia intracomunitarias incluyen tanto las prestaciones de servicios como las ventas de mercancías. Ahora bien, para que le afecte esta normativa, la transacción debe realizarse mediante una interfaz digital y el transporte debe correr a cargo del proveedor. Una vez se den estos requisitos, hay cambios en las operaciones cuyo destinatario es el consumidor final. En el caso de que el destinatario sea una empresa o profesional, esta nueva regulación no le afecta.

Diferencia entre operaciones B2B y B2C

Los casos siempre han sido diferentes según el destinatario del bien o servicio sea una empresa o profesional (comercio B2B o Business to Business) o un consumidor final (comercio B2C o Business to Customer).

Normalmente, en el primer caso, si ambos están inscritos en el ROI (Registro de Operadores Intracomunitarios), las ventas son exentas dado que el IVA se aplica en la sede del destinatario, si bien mediante el mecanismo de autorrepercusión. Así, las ventas intracomunitarias están exentas y las compras intracomunitarias se autorrepercuten.

En el caso de que destinatario sea un consumidor final, hasta ahora el IVA se declaraba normalmente en el país del prestador, con el tipo de IVA del mismo. Es decir, si un empresario español vendía a un consumidor final de otro país europeo, aplicaba normalmente el IVA español.

El Régimen Particular anterior al actual Real Decreto

Ahora bien, había una excepción que era el llamado Régimen Particular para Ventas a Distancia. Ahí se incluían las entregas de bienes cuya expedición o transporte se iniciaba en España con destino a otro Estado miembro de la UE, cuando el volumen total de las ventas efectuadas a dicho país durante el año precedente o a lo largo del año en curso excediera ciertos límites establecidos en el Estado miembro comprador.

Hasta el actual decreto, estos límites o umbrales variaban por tanto dependiendo del país. Por ejemplo, en Alemania estaban en los 100.000 euros anuales, mientras que en Francia se fijaban 35.000 euros anuales. Para las empresas que superaban estos umbrales, era preciso además declarar el IVA en el país del destinatario, para lo que era necesario darse de alta en el mismo y presentar allí la declaración. Por tanto, ya fuera porque la facturación superara el umbral del año anterior, o ya fuera porque se superara l en el año en curso, a partir de ese momento las empresas debían aplicar el IVA del país de destino y declararlo en el mismo.

El cambio del IVA del comercio electrónico

Hay varias cosas que cambian en el Real Decreto actual. Por una parte, el umbral pasa a ser único y más bajo, independientemente del país a cuyos consumidores finales vendamos, y se sitúa en 10.000 euros al año. Esto implica que, salvo autónomos o empresas pequeñas con baja facturación, en la mayoría de los casos será obligatorio aplicar el IVA del país de destinatario, porque será más fácil alcanzar el umbral.

Por otra parte, no será necesario presentar una declaración por cada país al que vendamos, sino que nos podremos acoger el régimen de “ventanilla única”, que explicamos a continuación

Régimen especial de “Ventanilla única”

Darse de alta en “One-Stop Shop” (OSS), supone un régimen especial de Ventanilla Única que centraliza en una única declaración en un único estado miembro de la U.E., los IVAs correspondientes a todas las ventas comunitarias a consumidores finales, sin tener que declararlos en cada país. Normalmente esta única declaración se hará en el estado del país de la empresa que factura, España en el caso de las empresas españolas.

Es así gracias a un nuevo régimen especial opcional para el cual hay que presentar en la Agencia Tributaria por vía electrónica el formulario 035. Este régimen especial lo pueden solicitar personas físicas o jurídicas que presten servicios a particulares (consumidores finales) que realicen ventas a distancia de bienes (fuera de su propio país) o incluso determinadas entregas nacionales.

La persona física o jurídica se registra electrónicamente a efectos de IVA en un solo Estado miembro para todas las ventas de bienes y servicios, que reúnan los requisitos indicados, realizadas a consumidores finales ubicados en cualquier estado miembro.

Es un importante cambio del IVA del comercio electrónico, porque permite presentar una única declaración en el Estado miembro en el que se ha registrado y liquidar en un único pago el IVA devengado por todas estas ventas, en lugar de una declaración en cada estado miembro al que se realicen ventas.

La Ventanilla Única se compone de tres regímenes opcionales para ventas realizadas a consumidores finales, según explica la Agencia Tributaria.

Régimen exterior a la Unión (EUOSS)

Para empresas o autónomos no establecidos en la Unión Europea que presten servicios a consumidores finales establecidos en estados miembros de la Unión Europea.

Régimen de la Unión (UOSS)

Para operaciones a consumidores finales dentro de la Unión Europea mediante interfaces digitales, pero también cualquier tipo de ventas a distancia de bienes o prestaciones de servicios a consumidores finales de otro país miembro de la Unión Europea.

Los empresarios o profesionales no establecidos en la Unión Europea solo podrán declarar en este régimen n las ventas a distancia intracomunitarias de bienes. Si también prestan servicios a consumidores finales de la Unión Europea, podrán declararlos a través del régimen exterior.

Si la operación realizada por una interfaz digital es dentro del propio estado miembro, aplicará este régimen si el vendedor de la mercancía no está establecido en la Unión Europea.

Régimen de Importación (IOSS)

Para empresa o autónomos establecidos o no en la Unión Europea que realicen ventas a distancia de bienes importados de países o territorios terceros en envíos cuyo valor no exceda de 150 euros, a excepción de los productos que sean objeto de impuestos especiales. En vez de gravarse la importación (que quedaría exenta), se grava solo la entrega en destino, facilitándose la declaración y el pago del IVA devengado por las ventas mediante el régimen especial.

Procedimiento para solicitar el régimen especial de Ventanilla Única

Para estar inscrito en este régimen especial de Ventanilla única (OSS) hay que optar por él (mediante el formulario 035) como mínimo el periodo anterior a aquel en que se desea empiece a aplicarse el régimen, en cuyo caso se aplicará desde el primer día de dicho periodo. No obstante, se podrá hacer desde la fecha en que comience las operaciones, siempre y cuando el empresario o profesional presente la declaración de inicio (035) a más tardar el décimo día del mes siguiente a la fecha de inicio de las operaciones y se haga constar en el apartado “Comunicación de operaciones previas” de dicha declaración.

Las empresas han podido solicitarlo durante el segundo trimestre del 2021, antes de la aplicación de la nueva normativa el 1 de julio, pero se encuentran aún realizando solicitudes en este nuevo régimen, que a muchas ha pillado por sorpresa.

Para renunciar al régimen especial, hay que hacerlo al menos 15 días antes del siguiente periodo a declarar. Por último, la administración tributaria se reserva algunos supuestos en que se puede excluir a una persona física o jurídica del régimen especial de Ventanilla Única.

Las empresas que ya estuvieran registrados en el régimen de la miniventanilla única de IVA (MOSS) serán automáticamente registradas en el nuevo régimen especial (OSS). En caso de no desear aplicar el nuevo régimen deberán presentar el Formulario 034 de cese en el régimen de la miniventanilla única de IVA aplicable antes del 16 de junio de 2021.

Obligaciones de del Régimen Especial de Ventanilla Única

Las obligaciones del empresario que se inscriba en el OSS son las siguientes:

• Aplicar el tipo de IVA del Estado miembro al que se venden mercancías o prestan servicios a consumidores finales.
• Cobrar el IVA al comprador en las ventas a distancia de bienes o prestaciones de servicio en la Unión Europea.
• Emitir facturas por las operaciones realizadas y declaradas en el OSS.
• Enviar una declaración electrónica del IVA trimestral mediante el portal OSS del estado miembro en el que está registrado.
• Realizar el pago trimestral del IVA consignado en dicha declaración.
• Conservar registros de todas las ventas incluidas en la declaración durante 10 años.

El Real Decreto 424/2021 entró en vigor el 1 de julio de 2021 y supone un importante cambio del IVA del comercio electrónico. Muchas empresas han optado ya por el nuevo Régimen Especial de Ventanilla Única, pero muchas otras aún no lo han solicitado y están aún adaptando su operativa a la nueva normativa.

Los Baby Boomers, generación X, millennials,… y ahora llegan los centennials o generación Z. La generación Z son los nacidos desde mediados de los noventa en adelante y son hijos de la generación X y los últimos baby boomers. Para ellos lo digital es algo connatural a su vida. Autodidactas, irreverentes, emprendedores… y con una tasa de paro aún mayor que la de los milennials.¿Cómo es la generación Z en el trabajo? Es importante porque, si los milennials serán mayoría en el mundo laboral desde 2025, los centennials son actualmente una cuarta parte de la población y tomarán el relevo dentro de 25 años, cuando la mayoría de la generación X se haya jubilado.

¿Cuándo empieza y termina cada generación?

En España las generaciones se desplazan unos años temporalmente respecto al resto de países, por lo que las fechas son algo diferentes:

• GENERACIÓN SILENCIOSA (1930-1948): Austeros y trabajadores, con una cultura del esfuerzo y el sacrificio.
• BABY BOOMERS (1949-1968): En España son más de 12 millones y se criaron en una época de recuperación y crecimiento que ha potenciado que sean trabajadores, pero también muy ambiciosos.
• GENERACIÓN X (1969-1980): Crecieron en los 80, y por tanto se obsesionaron por el éxito, pero también por el consumo.
• MILENNIALS (1981-1995): Casi nativos digitales, aunque no tanto como la generación siguiente. Se caracterizan por valores como la vida sana y la ecología y han sufrido mucho paro al llegar al mundo laboral.
• GENERACIÓN Z (1995-2010): Primera generación totalmente digital. Aunque son inconformistas y están comprometidos con un mundo sostenible, son también pragmáticos, autodidactas y emprendedores.

¿Cómo es la generación Z?

La generación Z o centennials tienen ciertas habilidades y características que les definen. Han crecido con la tecnología y están habituados a manejar varias pantallas a la vez, a la vez que pasan muchas horas conectados a móviles. Desconfían del sistema educativo tradicional, por lo que son en muchos casos autodidactas y han seguido su propio camino, cuya consecuencia lógica será el emprendimiento. Son mas pragmáticos que los milennials y menos idealistas, pero siguen estando comprometidos con causas ecológicas. Les interesan carreras de ciencias como tecnología, ingeniería o matemáticas. Por último, se han movido internacionalmente desde siempre y su visión del mundo es más global.
Entre sus debilidades, que tienen dificultades para mantener la atención o que les cuesta continuar actividades que no generen recompensas rápidas. Son también algo individualistas y egocéntricos, aunque están menos obsesionados con su imagen en redes sociales que los milennnials.

La generación Z en el trabajo

La generación Z en el trabajo se comporta de un modo determinado y demanda lo siguiente.

1. Necesitan tecnología para trabajar. Internet para ellos es como el agua corriente. Sin trabajar, ya están 6 ó 7 horas conectados y el 70% pasan 2 horas diarias en YouTube. Así que en el trabajo querrán conexión permanente, entornos digitales y herramientas tecnológicas actualizadas. Si los milennials manejaban 3 pantallas a la vez, los centennials se mueven con soltura con hasta 5 pantallas.

2. Aunque más del 45% querría trabajar en empresas medianas o grandes, hay un 39% que valoran tener su propia empresa (por su actitud irreverente y autodidacta), según el estudio “La generación Z en el lugar de trabajo en España”, de Job Today.

3. El 60% pide un empleo que cause un impacto en el mundo, según el mismo estudio. Necesitan estar comprometidos con los valores de la empresa y esto puede ser más importante que su posición jerárquica o su remuneración.

4. No aceptarán trabajos en empresas en las que no se respete el medio ambiente o las personas. Al 76% les importa el impacto del ser humano en el planeta. Como buenos contemporáneos de Greta Thunberg la sostenibilidad ecológica les preocupa y mucho.

5. Aunque prime esta implicación social, son más pragmáticos que los milennials, por lo que querrán que la empresa les garantice su remuneración. Aunque no sean muy ambiciosos en cuanto a salarios elevados, sí quieren asegurar que no tendrán problemas de ingresos (han aprendido de la generación anterior). Valoran tanto las recompensas económicas como los beneficios sociales.

6. Es quizá una de las generaciones que mejor trabaja en equipo. El networking es algo connatural a su forma de trabajo y valorarán mucho integrarse con compañeros implicados y no competitivos.

7. Como son autodidactas, van más allá de las titulaciones y la formación reglada. Necesitarán un continuo aprendizaje y oportunidades para crecer y desarrollarse. Piden mentores más que jefes, con los que puedan hablar y que les escuchen, y una estructura flexible y no jerárquica para desarrollarse.

8. Dado que son flexibles y adaptables, les atraen los trabajos en los que cambien de función y les supongan retos, pero también quieren que les faciliten trabajar a distancia y con la flexibilidad horaria.

9. Para ellos es muy importante el ambiente de trabajo creativo y colaborativo, y valoran mucho recibir informes de sus superiores regularmente: Un 19% de ellos querría tener una revisión diaria, y un 24% semanal, frente a solo un 3% que la preferiría anual.

10. Aunque no tienen la misma exposición a lo público que los milennials, sí valoran redes sociales como Snapchat o Whisper y también, por su conexión con la imagen, Instagram, TikTok o YouTube. Por tanto, necesitarán este tipo de interacción en la intranet de la empresa y un aprendizaje no tradicional en la empresa (vídeos tutoriales dinámicos y aprendizaje online).

La generación Z se calcula que supone entre un 24 y un 26% de la población mundial y reemplazará totalmente a la generación X cuando se jubilen. Además, es esperable que la población cada vez sea más longeva y tenga menor deterioro de sus capacidades, así que sobre ellos va a recaer un importante peso en una sociedad occidental cada vez más envejecida.

Es mejor que les prestemos la atención que se merecen, ahora que se están dando los primeros pasos de la generación Z en el trabajo.